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　　前不久ღ✿✿◈，云南曲靖的郭先生在某二手交易平台花费50元购买了一张游戏充值卡ღ✿✿◈，下完单后卖家说要先点击“确认收货”ღ✿✿◈，才能发给他卡号ღ✿✿◈、密码九州ღ✿✿◈，ღ✿✿◈。郭先生按照要求选择先确认收货蜜芽188.mon.ღ✿✿◈，但令他没想到的是ღ✿✿◈：卖家发过来的卡密早已被使用ღ✿✿◈。

　　“我购买时是在第三方购物平台看到的链接ღ✿✿◈，随后跳转到二手交易平台的ღ✿✿◈。”郭先生在发现自己被骗后再次来到第三方平台查看ღ✿✿◈，商品已被卖家删除ღ✿✿◈。郭先生多次向二手交易平台客服投诉卖家ღ✿✿◈，客服却表示只能将该账号进行降级处理ღ✿✿◈，但无法赔偿损失ღ✿✿◈。

　　当下ღ✿✿◈，二手交易因为价格优势越来越受到消费者的青睐ღ✿✿◈，但由于门槛过低ღ✿✿◈、管理不到位等问题ღ✿✿◈，像电子卡这类交易ღ✿✿◈，很容易被不法分子盯上ღ✿✿◈，或借用买家身份欺骗卖家ღ✿✿◈，或借用卖家身份欺骗买家ღ✿✿◈，“两头吃”ღ✿✿◈。同时ღ✿✿◈，平台机制也容易被其利用ღ✿✿◈，成为进行诈骗犯罪的工具ღ✿✿◈。

　　不仅如此ღ✿✿◈，平台对用户维权过程中的“冷处理”“隐身”ღ✿✿◈，也使得这类纠纷越发严重ღ✿✿◈，用户维权难度大大提高ღ✿✿◈。作为促成买卖达成的平台究竟应该负起什么样的责任？带着问题《法治日报》记者进行了调查ღ✿✿◈。

　　上海长宁的刘女士是某二手交易平台的老用户ღ✿✿◈，她经常在二手交易平台上低价购买餐饮券ღ✿✿◈、代金券等电子卡ღ✿✿◈，热衷于低价购卡的她常能捡到“漏”ღ✿✿◈。

　　前不久ღ✿✿◈，她在某二手交易平台上搜索购物券时ღ✿✿◈，发现有卖家以购物券面值八折的价格出售ღ✿✿◈，觉得捡了大便宜的她立马下单ღ✿✿◈。付款后ღ✿✿◈，商家非但没有发送卡号和卡密ღ✿✿◈，反而一直催促刘女士确认收货ღ✿✿◈。

　　因为和之前购买电子卡的流程不太一样ღ✿✿◈，刘女士意识到自己可能被骗了ღ✿✿◈，立马要求卖家退款ღ✿✿◈，但卖家拒绝退款ღ✿✿◈。于是刘女士直接申请平台介入处理ღ✿✿◈。

　　据了解ღ✿✿◈，该二手交易平台的客服介入需要买卖双方上传凭证ღ✿✿◈，平台再根据凭证来判断双方责任ღ✿✿◈。最终ღ✿✿◈，平台判定卖家未发货ღ✿✿◈，刘女士也拿到了退款ღ✿✿◈。

　　小溪在某二手交易平台上浏览电子卡时ღ✿✿◈，点进搜索界面排名第一的卖家下单ღ✿✿◈，价格十分便宜ღ✿✿◈，卖家称这些卡来源于公司内部ღ✿✿◈，不方便在平台直接展示下单ღ✿✿◈，购买需要通过一些特定的步骤ღ✿✿◈，“商家当时给我打来视频电话称ღ✿✿◈，需要我在第三方购物平台购买一家超市的购物卡ღ✿✿◈，拍下后再给我发电子卡的卡密”ღ✿✿◈。

　　小溪按照卖家的步骤拍下超市卡ღ✿✿◈，此时卖家又发给小溪一张二维码ღ✿✿◈，请小溪扫码看卡密ღ✿✿◈。等到小溪扫码发现ღ✿✿◈，无法使用卡密ღ✿✿◈，而之前自己购买的超市卡在页面上显示已被使用ღ✿✿◈。

　　小溪立马联系了二手交易平台的客服ღ✿✿◈，但客服以未在平台交易为由拒绝了小溪的投诉和举报ღ✿✿◈。“我当时选择排名第一的店铺就是想着越多人买就会越保险ღ✿✿◈，但没想到还是被骗了ღ✿✿◈，虽然说我并没有在二手交易平台上交易ღ✿✿◈，但是平台在买家遭遇被骗的情况下ღ✿✿◈，仍没有对卖家账号作出任何处理ღ✿✿◈，只是一味强调无权处理这件事ღ✿✿◈。”

　　记者在社交平台上以关键词“电子卡”搜索发现ღ✿✿◈，电子卡诈骗套路层出不穷ღ✿✿◈，有的是卖家让买家购买超市卡ღ✿✿◈，有的是让买家购买充值卡ღ✿✿◈，但都是骗子引诱买家转到第三方平台下单ღ✿✿◈，通过登录买家账号的方式来转移其所购卡里的费用ღ✿✿◈。

　　电子卡骗局不仅仅会使买家上当ღ✿✿◈，卖家同样也会上当ღ✿✿◈。家住广东佛山的李女士前不久就遭遇了电子卡被买家骗走的事ღ✿✿◈。

　　李女士有一张用不到的电子卡ღ✿✿◈，于是将其挂在二手交易平台上打算卖掉ღ✿✿◈，但由于不熟悉平台机制ღ✿✿◈，在卖家拍下之后ღ✿✿◈，她当即把卡号和卡密发给了对方ღ✿✿◈，“我当时还好奇为什么钱款迟迟不到账ღ✿✿◈，就赶紧联系卖家ღ✿✿◈，发现卖家已注销账号”ღ✿✿◈。

　　被骗后的李女士不仅生气骗子的所作所为ღ✿✿◈，而且对平台的机制也感到非常的不解ღ✿✿◈。“当时这个骗子拍下货之后KU游官方ღ✿✿◈，ღ✿✿◈，平台显示买家已拍下ღ✿✿◈，我就以为是他已经拍下并且付款了ღ✿✿◈。我把自己的经历发到网上ღ✿✿◈，发现有好多人都是这么被骗的ღ✿✿◈。”

　　她认为ღ✿✿◈，平台应该提示卖家ღ✿✿◈，对方拍下但未付款ღ✿✿◈，而不是用模糊的字眼让用户无法判断ღ✿✿◈。后来ღ✿✿◈，她联系了平台的客服ღ✿✿◈，但客服认为李女士是自愿将卡密发给对方的ღ✿✿◈，责任在她本人ღ✿✿◈。

　　无独有偶ღ✿✿◈，今年1月ღ✿✿◈，黑龙江鸡西的王女士在二手交易平台发布一件“虚拟交易电子卡”的商品ღ✿✿◈，标注售价480元ღ✿✿◈，“我看到买家拍下商品后ღ✿✿◈，一时疏忽没看清还未付款ღ✿✿◈，就把卡密发过去了ღ✿✿◈，等我发现自己看错了后ღ✿✿◈，消息显示已读不回KU游ღ✿✿◈，ღ✿✿◈，且买家并没有付款ღ✿✿◈。”王女士气愤地说ღ✿✿◈。

　　随后ღ✿✿◈，王女士多次催促买家付款ღ✿✿◈，均未收到回复ღ✿✿◈，一直显示“已读”ღ✿✿◈，“我催了好几次ღ✿✿◈，说要举报他时ღ✿✿◈，直接被拉黑了”ღ✿✿◈。王女士这时候才意识到自己被套路了ღ✿✿◈。

　　王女士多次联系平台客服投诉这名买家ღ✿✿◈，并要求客服提供买家的联系方式ღ✿✿◈，工作人员一直表示“在解决问题ღ✿✿◈，请耐心等候”ღ✿✿◈，但就是不提供联系方式ღ✿✿◈。

　　河南信阳的瑶雯去年5月在某二手交易平台上架了一支口红ღ✿✿◈，没想到刚发布就有人拍下了商品ღ✿✿◈，为此瑶雯还感到一丝的幸运ღ✿✿◈。“我仔细给对方拍了商品的内外包装还有口红的细节图ღ✿✿◈，想让对方放心ღ✿✿◈，没想到被恶意退货ღ✿✿◈，并且退回来的是另一款口红ღ✿✿◈。”瑶雯说ღ✿✿◈。

　　原来ღ✿✿◈，买家收货时以口红破损为由拒收了商品ღ✿✿◈，平台根据买家上传的凭证允许买家拒收货物ღ✿✿◈。于是ღ✿✿◈，瑶雯赶紧联系平台客服ღ✿✿◈，上传了口红型号不一致的凭证ღ✿✿◈，但是客服以买家拒收了商品判定买家没有责任ღ✿✿◈，瑶雯的申诉遭到平台拒绝ღ✿✿◈。

　　瑶雯口中的“小法庭”是该二手交易平台为买卖双方设置的纠纷处理机制ღ✿✿◈，双方上传凭证来由其他用户裁定ღ✿✿◈。“小法庭”作为给买卖双方裁决的主要方式ღ✿✿◈，平台将案件的判断权交到了系统随机翻牌的数位评审员手中KU游ღ✿✿◈，由评审员为买卖双方投票ღ✿✿◈，谁能率先获得9票支持ღ✿✿◈，就能在这场纠纷中胜出ღ✿✿◈，败者则为信任“破产”ღ✿✿◈，但瑶雯此时已经无法利用“小法庭”来为自己争取权益ღ✿✿◈。

　　“即使上传了凭证ღ✿✿◈，也无济于事ღ✿✿◈。”瑶雯长叹了一口气ღ✿✿◈，补充道KU游ღ✿✿◈，“被换货帖子发出来后就有一个人联系到我ღ✿✿◈，说遇到了同一个买家ღ✿✿◈，还是同样的步骤被换货ღ✿✿◈，被恶意换货后平台没有采取任何措施ღ✿✿◈，感觉平台机制是助长骗子的士气ღ✿✿◈。”

　　许先生在二手交易平台上出售了自己的闲置手机ღ✿✿◈，买家拿到手机后ღ✿✿◈，以手机不能开机和破损严重为由向许先生发出退货退款的申请ღ✿✿◈，许先生为此感到不解ღ✿✿◈，“我当时拍了许多细节视频ღ✿✿◈，也让对方确认了手机的状态和包装ღ✿✿◈，但等对方拿到手后手机就无法开机ღ✿✿◈，而且破损的地方与我出售的手机不太一样ღ✿✿◈，我的手机带有钢化膜ღ✿✿◈，对方的视频中手机则没有ღ✿✿◈。”

　　“当时我们都上传了凭证蜜芽188.mon.ღ✿✿◈，最后小法庭以我比对方赢一票判定我胜诉蜜芽188.mon.ღ✿✿◈。”许先生向记者解释道ღ✿✿◈，正当他以为这件事要到此结束时ღ✿✿◈，买家又向平台发起了申诉ღ✿✿◈，随后平台要求许先生上传物流公司的红章证明ღ✿✿◈，证明前后的手机是不一样的蜜芽188.mon.ღ✿✿◈。

　　记者询问ღ✿✿◈，为什么“小法庭”赢了之后ღ✿✿◈，对方还可以继续申诉ღ✿✿◈，许先生解释说ღ✿✿◈：“在争议发生后ღ✿✿◈，用户可以在平台上描述问题ღ✿✿◈，并将争议提交到小法庭ღ✿✿◈。在开庭前的72小时内ღ✿✿◈，双方需要提供相关证据来支持自己的主张KU游ღ✿✿◈。接下来就是17名评审员投票ღ✿✿◈，先得到9人投票支持的一方将取得胜利ღ✿✿◈。但如果相差4票以内可以继续找客服申诉KU游ღ✿✿◈，而我就是在第二次申诉中失败了ღ✿✿◈。”

　　许先生感到不解ღ✿✿◈：“平台要求的红章证明我自己已经上传ღ✿✿◈，但平台却因为联系到快递时ღ✿✿◈，快递说了不确定就判定我需要承担责任ღ✿✿◈，而从未要求买家出具红章证明ღ✿✿◈。”

　　许先生告诉记者ღ✿✿◈，自己目前已经整理好凭证准备报警ღ✿✿◈，但因为自己没有买家的信息ღ✿✿◈，因此报警大概率不能立案ღ✿✿◈。

　　受访专家表示ღ✿✿◈，平台标准不统一ღ✿✿◈，提示不准确ღ✿✿◈，以第三方交易为由未对诈骗账号采取任何措施ღ✿✿◈，种种迹象都显示出当前一些二手交易平台还存在着大量问题ღ✿✿◈，而对这一问题的纠正仍需明确的法律规制和严格的市场监管ღ✿✿◈，当然平台优化机制是最重要的一步ღ✿✿◈。

　　卖家在二手交易平台上被买家引诱到第三方平台购买电子卡后ღ✿✿◈，又被盗窃电子卡ღ✿✿◈，平台需要承担什么样的责任呢？

　　北京天驰君泰律师事务所高级合伙人ღ✿✿◈、北京市律协消费者权益专业委员会副主任饶伟说ღ✿✿◈，二手交易平台作为电子商务平台ღ✿✿◈，平台经营者对入驻商家的资质资格应履行必要的审核义务ღ✿✿◈，包括但不限于要求申请进入平台销售商品或者提供服务的商家提交其身份ღ✿✿◈、地址ღ✿✿◈、联系方式ღ✿✿◈、必要的行政许可等真实信息ღ✿✿◈，进行核验ღ✿✿◈、登记ღ✿✿◈，建立登记档案ღ✿✿◈，并定期核验更新ღ✿✿◈。

　　饶伟强调ღ✿✿◈，电子商务平台还应当向消费者及商家公示平台服务协议和交易规则ღ✿✿◈，对于通过该平台页面跳转到第三方平台页面的操作ღ✿✿◈，应采取必要的方式ღ✿✿◈，进行明确的提示ღ✿✿◈。经过前述必要流程后ღ✿✿◈，如买家在第三方平台上遭受损失ღ✿✿◈，则应另行向第三方平台主张权利ღ✿✿◈。

　　“如果二手交易平台未能对跳转到第三方平台的操作进行明确提示ღ✿✿◈，且又未能对入驻二手交易平台的商家进行必要审核ღ✿✿◈，导致买家无从向卖家主张权利的ღ✿✿◈，则二手交易平台将面临与卖家一起承担损害赔偿连带责任的风险ღ✿✿◈。”饶伟提醒说ღ✿✿◈。

　　中国人民大学法学院教授刘俊海说ღ✿✿◈，平台是否担责ღ✿✿◈，需要考虑平台是否具有恶意或重大过失ღ✿✿◈。平台作为交易中介组织ღ✿✿◈，对消费者负有安全保障义务ღ✿✿◈。

　　对于一些卖家的质疑ღ✿✿◈：出售的二手商品被买家换货调包又拒收ღ✿✿◈，卖家上传凭证后ღ✿✿◈，平台却拒绝卖家诉求ღ✿✿◈，饶伟认为ღ✿✿◈，要明确卖家上传凭证后的诉求是什么ღ✿✿◈，平台拒绝的原因是什么ღ✿✿◈，在此基础上方可分析平台的处理方式是否妥当ღ✿✿◈。

　　饶伟说ღ✿✿◈，如果商家有出售商品的订单信息ღ✿✿◈、商品详情信息ღ✿✿◈、退货物流信息以及收到退货商品后的商品情况信息ღ✿✿◈，商家的证据足以证明出售商品和收到的退货商品在品质上存在明显差异ღ✿✿◈，非自然损耗导致该差异性ღ✿✿◈，商家是可以要求消费者承担退回真实售出商品ღ✿✿◈、赔偿损失的责任的ღ✿✿◈。在此情况下ღ✿✿◈，平台应配合卖家提供买家的基本身份信息ღ✿✿◈，以协助卖家进行维权ღ✿✿◈。

　　刘俊海说ღ✿✿◈，平台首先需要依据上传凭证的真实性ღ✿✿◈、合法性蜜芽188.mon.ღ✿✿◈、关联性进行判断ღ✿✿◈。买家作为第一位的责任主体难辞其咎ღ✿✿◈，如果是买家设局欺诈ღ✿✿◈，可以诉请买家承担相关民事责任ღ✿✿◈，其次是平台如果恶意串通买家ღ✿✿◈，将要承担连带责任ღ✿✿◈，如果没有恶意串通ღ✿✿◈，只是重大过失ღ✿✿◈，原则上平台承担与其过错相应的责任ღ✿✿◈。

　　饶伟建议蜜芽188.mon.ღ✿✿◈，平台可以建立个人消费信用评价机制ღ✿✿◈，例如在同一平台上ღ✿✿◈，同一个买家多次退货且面临多个卖家或同一卖家的多次关于退货不符的投诉KU游ღ✿✿◈，则平台可采取必要的提示方式ღ✿✿◈，预防平台卖家的损失蜜芽188.mon.ღ✿✿◈。

　　饶伟认为ღ✿✿◈，平台应当向用户提供商家的基本信息ღ✿✿◈，包括但不限于商家注册时提供的身份ღ✿✿◈、地址ღ✿✿◈、联系方式等信息ღ✿✿◈，协助用户寻找到商家ღ✿✿◈。如果警方介入调查ღ✿✿◈，平台也应当积极配合以推进案件的调查进度ღ✿✿◈。如果平台未对商家的资质ღ✿✿◈、资格及服务尽到审查义务的话ღ✿✿◈，对用户产生的损失ღ✿✿◈，平台应依法承担连带赔偿责任ღ✿✿◈。

　　对于商家的欺诈销售行为ღ✿✿◈，平台应取消其商家资格ღ✿✿◈，禁止其在平台上继续销售产品或提供服务ღ✿✿◈，同时应当设置较高的违约金予以惩戒ღ✿✿◈。对于欺诈行为构成违反治安管理行为的ღ✿✿◈，有关部门有权依法给予治安管理处罚ღ✿✿◈，包括但不限于罚款ღ✿✿◈、行政拘留ღ✿✿◈、吊销许可证等ღ✿✿◈，严重者构成犯罪的ღ✿✿◈，应当依法追究刑事责任酷游KU游官网最新地址ღ✿✿◈。ღ✿✿◈。